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明星在线-牵动你和我 感动在身边
打印 2019-08-14 00:14:15 字体: [大] [中] [小]
明星在线:牵动你和我 感动在身边

 编者按: 有一种付出无需回报,有一份感动源于细节。10月21日,公司领导收到的一封感谢信引起我们的思索。信中,居民对物业管理中心员工王现芳周到、热情、细致的服务句句称颂。为什么王现芳能得到居民的认可?为什么他能做到对工作一如既往地充满热情?本报特别策划《牵动你和我感动在身边》,对在大庆石化服务部门,像王现芳一样工作一步一个脚印,面对服务对象永远微笑且耐心的服务明星进行报道。希望通过报道这些用心服务的平凡人,引起读者的思考,找到自身的差距…… 10月21日,一场大雾笼罩着石化城,给人们出行带来不便。清晨,一位60多岁的老大娘不顾恶劣的天气,手拿一封红色感谢信,乘出租车来到公司门口,一定要亲自把信送到公司领导手里。 “为不影响住户工作,王现芳利用个人休息时间,连续几天工作到夜间10点,一家家,一户户,热情地帮助我们排查,将采暖不热问题顺利解决,让我们137号楼1单元的居民,在这个寒冷的季节里,享受春天般温暖……”信上,16名居民签名格外醒目,信里,字里行间流露着居民由衷的感谢。 在大庆石化,提起王现芳,很多人都认识,在网上搜搜,也能找到他的相关报道。王现芳是啥名人?他是龙凤物业管理中心物业二所服务明星,他担负着辖区居民的上下水、采暖、各种阀门管线等等的管理和维护工作。您或许会问,下水工有啥技术含量,咋那么出名?可是人家就是在下水工的岗位上干出了成绩,更获得过服务明星、岗位技术能手、十佳维修工等荣誉。 在辖区4000多户居民眼里,王现芳可是为大伙儿干实事、办好事、有求必应的物业“万能工”。夏天通下水,冬天堵管漏,哪一样工作他都冲锋在前。这不,在供暖季节里,人家可是用过硬技术外加热心服务,又为居民顺利供暖做了件贴心事。 节日报修。为让石化居民温暖过节,今年,公司提前供暖。10月1日,居民区正式供暖,一股股暖流流入石化居民家里,石化居民个个喜笑颜开。东北这地方,外面冷得早,居民可不就盼着早点供暖,屋子里热乎乎的。 暖气热了,居住在厂前1-137号楼1单元的车大娘也是开心的不得了。可奇怪的是,大卧室的暖气却迟迟不热。车大娘心里犯了嘀咕,楼上楼下的一问,嘿,你说怪不,1个单元6户都是大卧室暖气不热。 这大过节的,赶紧报修吧,物业人员接到报修电话后,很快派出了维修人员。维修人员楼上楼下反复排空、放水,可是几天过去后,暖气还是不热。检修碰上了难题,可这外边的天儿却越来越凉了,大卧室又紧靠东山,屋里冷得和冰窖似的。车大娘的身体吃不消了,患上了感冒,五楼的居民干脆搬到客厅睡觉了…… 深夜送暖。10月13日,王现芳接到车大娘求助电话后,立即放下手中的工作,来到137号楼检修。听到居民因为暖气不热患上了感冒,他觉着心疼。十多年的物业工作,王现芳早已把辖区每位居民当成自己的亲人,亲人的事牵动着他的心。排查暖气不热根源必须挨家挨户,要整个单元6户居民都在家。白天,一些居民工作不在家,无法入户,王现芳决定利用晚上休息时间再来。 晚上9点多,王现芳爬上6楼,用手一摸暖气管,能感觉到一点温度。再用小锤子一处一处地敲,仔细听暖气管发出的声音,判断故障根源。5楼、4楼,越到楼下暖气越凉,到了1楼,暖气摸上去已经感觉冰手。这一层层巡查下来,不知不觉就到晚上10点多了。为彻底查找根源,接下来的几个夜晚,王现芳就这样一层层,一户户认真排查,仔细确认。 根据排查情况,凭着多年的工作经验,王现芳判断三楼以下有堵点,有什么东西卡在了管道里,这种情况放空是不能解决问题的。10月16日,带着管线阀门,王现芳来到了车大娘家进行采暖疏通。1分钟,2分钟……40分钟后,一块发泡胶终于被带压水冲了出来。暖气通了,6户居民的屋子相继热了。深夜里,王现芳一脸的轻松,那一刻,居民的心也是暖暖的。 心怀感恩。居民李大爷说:“小伙子一有时间就巡检,在小区里常能看到他。工作更不怕脏累,下井、掏粪,样样干在前,小区跑冒漏现象少了。他还挺会带队伍,老的少的跟他一起干脏活,干得挺乐呵,没一个发牢骚的。” “那孩子工作踏实,这么多年,我们是亲眼见证啊。这样的好青年就该受到表扬,我想给他写封表扬信,好好感谢他,也谢谢企业为咱们培养了这么优秀的物业员工,生活在石化生活区的人多幸福啊。”车大娘此话一出,立刻受到辖区居民赞同。居民们说干就干,找人代笔,大伙儿都纷纷主动签名。就这样,66岁的车大娘冒着大雾,代表24栋楼居民到公司亲自送感谢信。 “现芳是我们物业人的一面旗帜,方方面面都做得特别好。”物业二所党支部李书记这样评价他的工作。 居民的认可,领导的鼓励和相继而来的荣誉让王现芳感到肩上的责任更重了。“这些都是我应该做的。人要知道感恩,参军回来后,企业就给我分配这么好的工作,我珍惜这份工作。我1997年入党,从我爷爷那时起我家老少三辈都是党员,不努力工作,对不起企业,对不起党。”这是王现芳对记者一直重复的话。明星“大管家” 虽然提前20分钟就打了招呼,但当我们赶到时,机关二食堂的闫恩华老师傅还是在操作间忙碌着。 闫恩华56岁了,每天早6点到岗是他给自己定的规矩,来了就忙活儿,“今天早上啊,也没干啥,就是打了一麻袋土豆皮,洗一大堆白菜,准备做饭。”他擦了擦手上的水,笑着说。 “老师傅人特别好,朴实。”食堂管理员吴野一挑大拇指:“有他在这儿,啥活儿你就放心吧。”吴野说,闫师傅得算是“主厨”,但是老闫可没有半点儿“主厨”的架子,洗菜、切堆儿、卖饭,啥都干。 闫师傅干了一辈子的厨师活儿,到现在都保持着刚参加工作时的热情,甚至有过之而无不及。“我不和人攀比,谁干多了、少了的,没啥意思,单位就这点儿活,你抢着干,别人也都没闲着。”闫师傅话不多,但是句句说得在理儿。 “从去年10月份,我们开展‘服务明星’评选活动以来,闫恩华已经获得过五次‘星’级,是名副其实的‘五星’级员工。”行政事务中心主任赵德龙介绍说:“这位老师傅的工作精神没得挑,他就是踏踏实实工作,每个人也都看在眼里,在进行星级员工评选时,只要他被提名,就会通过。” 行政事务中心附属于公司总经理办公室,有9个班组,120多人,主要担负公司机关的后勤服务工作,什么设备维修、会议接待、报纸收发、打扫卫生、送水做饭啥的,都归他们管。为把这“管家婆儿”的工作干得更好,行政事务中心主任赵德龙在提升服务水平、细化完善工作标准这块儿没少下功夫,他们开展的“我的岗位我来讲”主题活动,以及启动“一站式”服务模式等均取得了良好效果,而“服务明星”评选活动的开展则更为助力。 这项活动从去年10月份开始,已开展一年多的时间了,除了“五星”员工闫恩华,“四星”班长杨晓忠,还有其他42人也先后当选为“星级员工”。“还记得活动刚启动的第一个月评选时,几乎没人说话,因为不知道选谁,大家伙都干得差不多,但是对照我们制定的评选标准一看呢,又都几乎不合格。”但接下来的一个月,每个人都开始有了变化,大家开始对照‘服务明星’标准来查找自己工作的不足,工作积极性极大地提高了。 “我们每个月进行一次评选活动,我们的评定标准和评选方案也越来越完善,最重要的是我们每一名员工的精神状态都有了很大程度提高。现在的评选过程和场面可以说相当‘火爆’,大家都在积极争取这个荣誉,踊跃发言,而有时候,提名一公布,就会获得大家的一阵掌声。” “服务明星”评选活动让行政事务中心各项工作都迈上了一个新台阶,增加了每名员工的战斗力,也提升了集体荣誉感,班组间的配合也增强了,人员相处也更融洽了。“服务工作是非常琐碎的,也需要特别地周到。”调度郭爱玲非常喜欢自己的工作,“你做的事情都是大家需要的,确实让大家的工作更顺手了,这也是一种成就感。” 感动出于平凡 平凡生活中,总有一些人一些事感动着我们、引领着我们,那种行为、那种信念往往溶在细微处。 几日前,一封感谢信被送到公司领导的桌上,王现芳的名字进入我们视线。初冬临近,石化地区供暖工作有序进行,部分居民家中出现暖气不热的情况,身为石化物业所员工王现芳,不推诿不扯皮,利用工余加班工作,用周到的服务感动了居民。 对于王现芳本人,也许认为自己做的一切都是本职工作,是应该的,所有的行为都再平凡不过。但好的服务态度是居民的需求,而服务态度的好坏,直接影响了居民对服务工作的评价。王现芳收获的这份感动源于好的服务,这也是他多年来用心服务,踏实工作、不计得失所积累的硕果。 感动是温暖的感觉,是心灵的震颤,多出现在人们需要帮助时,有人及时伸出援助之手。在工作、生活中,每个人都有需要人帮助的时候,所以感动的情愫也经常产生,但太多的感动事件里没有轰轰烈烈的壮举,也没有感人至深的故事,有的只是平凡的付出与坚持,而这些付出与坚守,虽然平凡,但在当今社会,不能不说是一种值得我们学习的宝贵品质。 年复一年,我们经常传颂的都是大爱大感动,像王现芳这样多年工作在平凡岗位默默付出产生的小感动,常被忽视掉。其实许多发生在身边的小感动,才更显真实,更能触及到人的灵魂。 当下的社会需要榜样,当下的人们需要引领。其实榜样就在身边,就在你我左右,只要你认真去品评。

2013-10-25 来源: 责任编辑:

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